Manieren om te bestellen
De site Cretoikos.com biedt u 3 manieren om de gewenste producten te bestellen:
- Online, via onze website (onze e-shop)
- Via E-mail
- Door telefoon (+30 28340 23594 & +30 28340 23214) of per fax (+30 28340 23574) – (NB: onze tijdzone is +2 GMT)
Wereldwijde verzending – wij verzenden uw bestelling alle landen, wereldwijd! (met pakket online volgen beschikbaar)
Bestel online via onze webpagina (e-shop)
Als u een geregistreerde klant bent, kunt u inloggen op uw account met uw e-mailadres en wachtwoord. Als u uw wachtwoord bent vergeten, is er een link waarmee u het wachtwoord naar uw e-mailadres kunt sturen.
Bent u geen geregistreerde klant en wilt u zich aanmelden, kies dan voor de link [aanmelden] of [maak account aan]. Het voordeel van een geregistreerde klant is dat u de status van uw eerdere bestellingen kunt volgen en de opgeslagen verzendadressen kunt gebruiken zonder deze te herschrijven. Let op: geen van uw creditcardgegevens is voor ons beschikbaar en wordt in geen van onze systemen opgeslagen. U dient deze gegevens bij elke bestelling opnieuw in te vullen – zelfs als u een geregistreerde gebruiker bent.
De producten die u eventueel in uw winkelmandje of op uw verlanglijst wilt plaatsen, kunt u vinden via de zoekvak van onze e-shop of via de aanbiedingen die op de startpagina van onze website verschijnen.
In uw winkelmandje kunt u de producten zien die u heeft geselecteerd en, indien u dat wenst, wijzigingen aanbrengen in de door u gekozen hoeveelheden.
Als u klaar bent met winkelen, klikt u op de link [winkelmandje – uitchecken] die in de rechterhoek bovenaan onze webpagina wordt geplaatst en kies in het winkelmandje “afrekenen – bestelling voltooien” om uw bestelling af te ronden. Het minimale bestelgewicht bedraagt 5 kg.
Op de volgende pagina vult u uw Verzenden En facturering details om uw aankoop te voltooien. Uw bestelling is voltooid wanneer u op de laatste knop klikt “Maak bestelling af' en bekijk de pagina die uw bestelling bevestigt en u bedankt.
Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u een e-mail ter bevestiging de gegevens van uw bestelling en de producten die u heeft gekocht. Als er een probleem is, kunt u contact met ons opnemen via e-mail of per telefoon.
Bestel via e-mail
U kunt uw bestelling per e-mail naar het adres sturen sales@cretoikos.com en vermeld noodzakelijkerwijs het volgende:
- Uw voor- en achternaam, telefoonnummer en adres
- Een lijst met de producten die u heeft geselecteerd
- De betaal- en verzendmethode van uw bestelling
Let op: Voordat we een bestelling via e-mail uitvoeren, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de geselecteerde producten en persoonlijke gegevens. Als u binnen 1-2 werkdagen geen e-mail van ons ontvangt, is het mogelijk dat wij uw bestelling niet hebben ontvangen (bijvoorbeeld dat uw e-mail als spam is gemarkeerd en verwijderd). Neem in dat geval opnieuw contact met ons op.
Telefonisch bestellen
U kunt uw bestelling doorgeven via telefoon, bel het nummer (+30) 28340 23594 Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 16:00 uur of door een bericht te sturen fax naar het nummer (+30) 28340 23574. (Tijdzone +2 GMT)
Bestellings-annulering
U kunt uw bestelling annuleren via e-mail of telefonisch.
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren, zolang deze nog niet is verzonden. Als u ons uw e-mailadres heeft doorgegeven, weet u of wij de bestelling hebben verzonden, omdat wij u hiervan op de hoogte stellen zodra wij deze verzenden.
Indien u de bestelling annuleert nadat deze is verzonden en voordat u deze heeft ontvangen, worden de verzend- en retourkosten in rekening gebracht. Het resterende bedrag ontvangt u binnen 20 dagen terug.
Indien u de bestelling al heeft ontvangen, is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren zonder de producten te retourneren. Zie hieronder de procedure voor het retourneren van goederen.
Als u het bedrag op een bankrekening heeft gestort, of via creditcard, PayPal of Vivawallet heeft betaald, dient u na de annulering van de bestelling contact met ons op te nemen om ons op de hoogte te stellen van uw bankrekeninggegevens, zodat wij deze kunnen retourneren. het geld aan u, minus eventuele bankkosten (als die er zijn). U ontvangt uw geld binnen 20 dagen.
————————————————————————–
Wereldwijde verzending – wij verzenden uw bestelling alle landen, wereldwijd!
(met pakket online volgen beschikbaar)
Wij werken samen met TNTExpress Internationale koeriersdiensten om uw bestelling snel en betrouwbaar te bezorgen
Teruggave van goederen
U heeft het recht om de goederen binnen 10 werkdagen vanaf de datum van ontvangst te retourneren, tegen betaling van de retourkosten. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de producten zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze heeft ontvangen, dat wil zeggen dat de verzegeling niet is verbroken of dat de verpakking niet is geopend of beschadigd en dat de inhoud niet is gebruikt of kapot is. Voor het retourneren van de goederen heeft u tevens de factuur nodig.
De verzend- en verpakkingskosten worden alleen door ons bedrijf gedekt als de retourzending door onze schuld noodzakelijk is. In elk ander geval is het transport van de goederen naar onze hoofdzetel voor rekening en risico van de klant.
U ontvangt uw geld binnen 20 dagen vanaf de datum waarop wij de goederen hebben ontvangen. Het geld dat wordt terugbetaald betreft het bedrag van de bestelling, zonder de verzendkosten en enige andere vorm van commissies of kosten, die moeten worden betaald om uw rekening in evenwicht te brengen (bijvoorbeeld van de bank, creditcard, PayPal, etc.). Voordat u een product retourneert, dient u per e-mail of telefonisch contact met ons op te nemen over de details.
Beschadiging van goederen tijdens het vervoer
In geval van gedeeltelijke of totale vernietiging van één of meerdere producten tijdens het vervoer, is de klant verplicht om ons bedrijf hiervan binnen 48 uur vanaf de datum van levering op de hoogte te stellen. De klant is verplicht ons duidelijke foto's van de beschadigde goederen en het pakket te sturen. Indien bewezen wordt dat de goederen tijdens het vervoer beschadigd zijn, zal de klant door ons bedrijf volledig vergoed worden door hem/haar de producten opnieuw toe te zenden.
Voor meer informatie of toelichting kunt u contact met ons opnemen via:
- E-mail: sales@cretoikos.com, of
- Telefoon: +30 28340 23594 (maandag-vrijdag 08:00-16:00) of mobiele telefoon: +30 694 84 01 441 (Tijdzone +2 GMT)
KENNISGEVING: Ons bedrijf behoudt zich het recht voor om de bestelwijzen, evenals de annulerings- of terugbetalingsvoorwaarden, te wijzigen of te annuleren.