Façons de commander
Le site Cretoikos.com vous propose 3 façons de commander les produits souhaités :
- En ligne, via notre site internet (notre e-boutique)
- Via E-mail
- Par téléphone (+30 28340 23594 & +30 28340 23214) ou par fax (+30 28340 23574) – (NB : Notre fuseau horaire est +2 GMT)
Livraison internationale – nous expédions votre commande en tous les pays, mondial! (avec suivi en ligne du colis disponible)
Commandez en ligne via notre page web (e-shop)
Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez vous connecter à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, il y a un lien qui l'enverra à votre adresse e-mail.
Si vous n'êtes pas un client enregistré et que vous souhaitez vous inscrire, choisissez le lien [s'inscrire] ou [créer un compte]. L'avantage d'être client enregistré est que vous pouvez suivre l'état de vos commandes précédentes et utiliser les adresses de livraison enregistrées sans les réécrire. NB : aucune de vos données de carte bancaire n'est disponible pour nous et n'est stockée dans aucun de nos systèmes, vous devrez à nouveau renseigner ces données lors de toute commande – même si vous êtes un utilisateur enregistré.
Les produits que vous souhaitez mettre dans votre panier ou sur votre liste de souhaits, sont disponibles soit via le Barre de recherche de notre e-shop ou via le des offres qui apparaissent sur la page d'accueil de notre site Web.
Dans votre panier, vous pouvez voir les produits que vous avez sélectionnés et, si vous le souhaitez, modifier les quantités que vous avez choisies.
Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur le lien [panier – vérifier] qui est placé dans le coin droit en haut de notre page Web et depuis le site du panier, choisissez «paiement – finaliser la commande» pour finaliser votre commande. Le poids minimum de commande est de 5 kg.
Sur la page suivante, vous devrez remplir votre expédition et facturation détails pour finaliser votre achat. Votre commande sera finalisée lorsque vous cliquerez sur le dernier bouton «Complétez la commande» et voyez la page qui confirme votre commande et vous remercie.
Une fois que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation les détails de votre commande et les produits que vous avez achetés. En cas de problème, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Commande par e-mail
Vous pouvez envoyer votre commande par e-mail à l'adresse sales@cretoikos.com et mentionner obligatoirement les éléments suivants :
- Votre nom et prénom, numéro de téléphone et adresse
- Une liste avec les produits que vous avez sélectionnés
- Le mode de paiement et d'expédition de votre commande
Attention : Avant d'effectuer toute commande effectuée par e-mail, nous vous enverrons un e-mail confirmant les produits sélectionnés et vos coordonnées. Si vous ne recevez pas d'e-mail de notre part dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, il est possible que nous n'ayons pas reçu votre commande (si votre e-mail a été marqué comme spam et a été supprimé). Dans ce cas, veuillez nous recontacter.
Commande par téléphone
Vous pouvez nous passer votre commande par téléphone, en appelant le numéro (+30) 28340 23594 Du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00 ou en envoyant un fax au numéro (+30) 28340 23574. (Fuseau horaire +2 GMT)
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande par e-mail ou par téléphone.
Vous pouvez annuler votre commande sans frais, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Si vous nous avez donné votre adresse e-mail, vous saurez si nous avons expédié la commande, car nous vous informerons dès que nous l'enverrons.
Si vous annulez la commande après son expédition et avant de la recevoir, les frais d'expédition et de retour vous seront facturés. Le montant restant vous sera restitué dans un délai de 20 jours.
Si vous avez déjà reçu la commande, il n'est pas possible d'annuler la commande sans retourner les produits. Veuillez consulter ci-dessous la procédure de retour des marchandises.
Si vous avez déposé le montant sur un compte bancaire, ou avez payé par carte de crédit, PayPal ou Vivawallet, vous devrez nous contacter, après l'annulation de la commande, afin de nous informer de vos coordonnées bancaires, afin que nous puissions vous retourner l'argent, moins les frais bancaires (le cas échéant). Vous recevrez votre argent dans les 20 jours.
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Nous coopérons avec TNT Express Services d'expédition de courrier international afin de fournir une livraison rapide et fiable de votre commande
Retour des marchandises
Vous avez le droit de retourner les marchandises dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception, en payant les frais de retour. Les retours ne sont acceptés que si les produits sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas être descellés ou que le colis ne doit pas être ouvert ou endommagé, et que le contenu ne doit pas être utilisé ou cassé. Vous aurez également besoin de la facture pour retourner la marchandise.
Les frais d'expédition et d'emballage sont pris en charge par notre société uniquement dans le cas où le retour serait nécessaire du fait de notre faute. Dans tous les autres cas, le transport de la marchandise jusqu'à notre siège social est à la charge et aux frais du client.
Vous recevrez votre argent dans les 20 jours à compter de la date à laquelle nous recevrons la marchandise. L'argent qui sera remboursé correspond au montant de la commande, sans les frais d'expédition et tout autre type de commissions ou frais, qui doivent être payés pour équilibrer votre compte (fi de la banque, carte de crédit, PayPal, etc.). Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter soit par e-mail, soit par téléphone, concernant les détails.
Dommages aux marchandises pendant le transport
En cas de destruction partielle ou totale d'un ou plusieurs produits lors du transport, le client est tenu d'en informer notre société dans un délai de 48 heures à compter de la date de livraison. Le client est tenu de nous envoyer des photos claires de la marchandise endommagée et du colis. S'il est prouvé que la marchandise a été endommagée lors du transport, le client sera intégralement indemnisé par notre société en lui renvoyant les produits.
Pour plus d’informations ou de précisions, veuillez nous contacter via :
- E-mail: sales@cretoikos.com, ou
- Téléphone : +30 28340 23594 (du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00) ou téléphone portable : +30 694 84 01 441 (fuseau horaire +2 GMT)
NOTIFICATION : Notre société se réserve le droit de modifier ou d'annuler les modalités de commande, ainsi que les conditions d'annulation ou de remboursement.