الطلبات والإلغاءات والتعويضات

طرق الطلب

الموقع Cretoikos.com يقدم لك 3 طرق لطلب المنتجات المطلوبة:

• متصلعبر موقعنا (متجرنا الإلكتروني)
• عبر بريد إلكتروني
• بواسطة هاتف (+30 28340 23594 & +30 28340 23214) أو بالفاكس (+30 28340 23574) – (ملاحظة: منطقتنا الزمنية هي +2 بتوقيت جرينتش)

الشحن في جميع أنحاء العالم – نقوم بشحن طلبك كل البلدان، في جميع أنحاء العالم! (مع تتبع الحزمة عبر الإنترنت متاح)

الطلب اونلاين عبر صفحتنا (المتجر الإلكتروني)

إذا كنت عميلاً مسجلاً، فيمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك. في حال نسيت كلمة المرور الخاصة بك هناك رابط سوف يرسلها إلى بريدك الإلكتروني.

إذا لم تكن عميلاً مسجلاً وترغب في التسجيل، فاختر الرابط [تسجيل] أو [إنشاء حساب]. ميزة كونك عميل مسجل هو أنه يمكنك متابعة حالة طلباتك السابقة واستخدام عناوين الشحن المحفوظة دون إعادة كتابتها. ملحوظة: لا تتوفر لدينا أي من بيانات بطاقتك الائتمانية ولا يتم تخزينها في أي من أنظمتنا، وسوف تحتاج إلى ملء هذه البيانات مرة أخرى أثناء أي طلب - حتى لو كنت مستخدمًا مسجلاً.

يمكن العثور على المنتجات التي قد ترغب في وضعها في سلتك أو في قائمة أمنياتك إما عبر مربع البحث من متجرنا الإلكتروني أو عبر عروض التي تظهر على الصفحة الرئيسية لموقعنا.

يمكنك في سلتك رؤية المنتجات التي حددتها، وإذا كنت ترغب في ذلك، قم بإجراء أي تغييرات في الكميات التي اخترتها.

عند الانتهاء من التسوق اضغط على الرابط [السلة – الدفع] والموجودة في الزاوية اليمنى أعلى صفحتنا ومن موقع سلة التسوق اختر “الخروج - النظام الكامل"لإكمال طلبك. الحد الأدنى لوزن الطلب هو 5 كجم.

في الصفحة التالية سيكون عليك ملء بياناتك شحن و الفواتير التفاصيل لإكمال عملية الشراء. سيتم إكمال طلبك عند الضغط على الزر الأخير "اكمل الطلب"واطلع على الصفحة التي تؤكد طلبك وتشكرك.

بمجرد أن نتلقى طلبك، سوف تحصل على تأكيد البريد الإلكتروني تفاصيل طلبك والمنتجات التي اشتريتها. إذا كان هناك أي مشكلة يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف.

الطلب عبر البريد الإلكتروني

يمكنك إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان sales@cretoikos.com وضرورة ذكر ما يلي:

• اسمك ولقبك ورقم هاتفك وعنوانك
• قائمة بالمنتجات التي اخترتها
• طريقة الدفع والشحن لطلبك

انتبه: قبل تنفيذ أي طلب يتم إجراؤه عبر البريد الإلكتروني، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يؤكد المنتجات المختارة والتفاصيل الشخصية. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا منا خلال يوم أو يومي عمل، فمن المحتمل أننا لم نتلق طلبك (إذا تم وضع علامة على بريدك كبريد عشوائي وتم حذفه). في مثل هذه الحالة، يرجى الاتصال بنا مرة أخرى.

اطلب عبر الهاتف

يمكنك أن تعطينا طلبك عن طريق هاتف,الاتصال بالرقم (+30) 28340 23594 من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 08:00 إلى الساعة 16:00 أو عن طريق إرسال أ فاكس الى الرقم (+30) 28340 23574. (وحدة زمنية +2 بتوقيت جرينتش)

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف.

يمكنك إلغاء طلبك دون أي رسوم، طالما لم يتم شحنه بعد. إذا كنت قد أعطيتنا عنوان بريدك الإلكتروني، فستعرف ما إذا كنا قد قمنا بشحن الطلب، لأننا سنخبرك بمجرد إرساله.

في حالة إلغاء الطلب بعد أن تم شحنه وقبل استلامه، سيتم محاسبتك على تكاليف الشحن وشحن الإرجاع. سيتم إرجاع المبلغ المتبقي إليك خلال 20 يومًا.

في حال كنت قد استلمت الطلب بالفعل، لا يمكن إلغاء الطلب دون إرجاع المنتجات. يرجى الاطلاع أدناه على إجراءات إعادة البضائع.

إذا قمت بإيداع المبلغ في حساب مصرفي، أو قمت بالدفع عبر بطاقة الائتمان أو PayPal أو Vivawallet، فسيتعين عليك الاتصال بنا، بعد إلغاء الطلب، لإبلاغنا بتفاصيل حسابك المصرفي، حتى نتمكن من إرجاعه الأموال لك، مطروحًا منها أي رسوم مصرفية (إن وجدت). سوف تتلقى أموالك في غضون 20 يوما.

————————————————————————–

الشحن في جميع أنحاء العالم – نقوم بشحن طلبك كل البلدان، في جميع أنحاء العالم!
(مع تتبع الحزمة عبر الإنترنت متاح)

نحن نتعاون مع تي ان تي اكسبريس خدمات الشحن السريع الدولي من أجل توفير تسليم سريع وموثوق لطلبك

عودة السلع

يحق لك إرجاع البضائع خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلامك لها، وذلك من خلال دفع تكاليف إعادة الشحن. لا يتم قبول المرتجعات إلا إذا كانت المنتجات في نفس الحالة التي استلمتها بها، أي لا ينبغي أن تكون مختومة أو لا ينبغي فتح العبوة أو إتلافها، ولا ينبغي استخدام المحتوى أو كسره. ستحتاج أيضًا إلى الفاتورة لإعادة البضائع.

تغطي شركتنا تكاليف الشحن والتعبئة فقط في حالة ضرورة الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا. وفي أي حالة أخرى، يكون نقل البضائع إلى مقرنا الرئيسي على مسؤولية العميل وتكاليفه.

سوف تتلقى أموالك في غضون 20 يومًا من تاريخ حصولنا على البضائع. تتعلق الأموال التي سيتم ردها بمبلغ الطلب، دون رسوم الشحن وأي نوع آخر من العمولات أو الرسوم، التي يجب دفعها لموازنة حسابك (التحويل من البنك، أو بطاقة الائتمان، أو PayPal، وما إلى ذلك). قبل إرجاع المنتج، عليك الاتصال بنا إما عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف بخصوص التفاصيل.

تلف البضائع أثناء النقل

في حالة التدمير الجزئي أو الكلي لمنتج أو أكثر أثناء النقل، يلتزم العميل بإبلاغ شركتنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم. يلتزم العميل بإرسال صور واضحة للبضائع التالفة والطرود. إذا ثبت أن البضائع قد تعرضت للتلف أثناء النقل، فسيتم تعويض العميل بالكامل من قبل شركتنا عن طريق إعادة إرسال المنتجات إليه.

للمزيد من المعلومات أو التوضيح يرجى التواصل معنا عبر:

• بريد إلكتروني: sales@cretoikos.com، أو
• الهاتف: +30 28340 23594 (من الاثنين إلى الجمعة 08:00-16:00) أو الهاتف المحمول: +30 694 84 01 441 (المنطقة الزمنية) +2 بتوقيت جرينتش)

إشعار: تحتفظ شركتنا بالحق في تعديل أو إلغاء طرق الطلب، وكذلك شروط الإلغاء أو السداد.